故障排除

原因：macOS 没有授予权限，而且不会报错：应用收到的只是静音。

解决方法：点击打开系统设置，在“隐私与安全性 › 屏幕与系统音频录制 › 仅系统音频录制”中开启 AI Translator，然后再次点击开始。请参阅音频权限指南。Windows 没有这项权限：如果听不到声音，请检查“设置 › 音频”中选择的播放设备。

原因：没有在播放任何声音、音频来源不对，或者应用无法打开音频来源。

解决方法：打开会议声音。在“设置 › 音频”中点击刷新列表，重新选择音频来源，然后再次点击开始。如果问题持续，请发送日志。

原因：你选择了仅 {应用名称}，而那个应用没有声音。

解决方法：让那个应用发出声音（翻译会立即恢复），或者选择整个系统（本应用除外）（从下一个会话开始生效）。

原因：打开应用时，字幕条在你点击“开始”之前是隐藏的；或者你用快捷键或 ✕ 按钮隐藏了它（✕ 按钮还会停止翻译）。

解决方法：如果你点了 ✕，点击开始再次翻译，字幕条就会回来。否则，在主页的字幕条下点击显示；或按 ⌃ + ⌥ + H（Windows：Ctrl + Alt + H）；或在菜单栏或托盘菜单中选择“显示字幕”。如果已锁定，用 ⌃ + ⌥ + L（Windows：Ctrl + Alt + L）解锁。

原因：其他应用已经占用了这个组合键。

解决方法：在“设置 › 快捷键”中点击更改，然后按下一个新的组合键，至少包含 Ctrl、Alt 或 Cmd/Win 中的一个（只有 Shift 是不够的）。

原因：电脑跟不上语音的速度，或者 GPU 出错，应用改用了 CPU。

解决方法：关闭占用资源多的应用。在“设置 › 模型”中选择 Lite 模型包并点击使用此模型包（如果还没下载，请点击下载并使用）；新的模型包从下一个会话开始使用。

原因：翻译或语音识别出错了。应用会自动重启它们；如果 10 分钟内失败超过 5 次，就会停止翻译。

解决方法：点击停止，然后点击开始。如果应用提示某个部分缺失或损坏，请重新安装 AI Translator。如果反复出现，请发送日志。

原因：没有网络连接，或者网络阻止了下载。

解决方法：检查网络，然后点击重试。

原因：网络连接中断，或者某个文件没有通过完整性检查。

解决方法：点击继续。如果应用显示“模型已损坏。请重新下载。”，请在“设置 › 模型”中点击检查并重新下载。

原因：磁盘需要下载大小再加 1 GB 的可用空间（Standard 约 2.5 GB，Lite 约 1.3 GB）。

解决方法：释放磁盘空间，或者选择 Lite 模型包。

原因：低于最低要求：搭载 Apple 芯片、8 GB 内存的 Mac，或 8 GB 内存、CPU 支持 AVX2 的 Windows 10/11 x64 电脑。应用会说明原因，例如“这台电脑的处理器缺少 AI Translator 所需的 AVX2，…”。

解决方法：使用满足要求的电脑。要求请参阅下载页面。

原因：你是从在浏览器中下载的 .dmg 打开应用的，而 macOS 版是临时签名，还没有经过 Apple 公证。

解决方法：最快的方法是在终端中再次运行安装命令（应用会直接打开）。也可以点击完成，打开“系统设置 › 隐私与安全性”，滚动到底部，点击 AI Translator 旁边的仍要打开。请参阅在 macOS 上安装。

原因：对于临时签名的版本，这是正常的：每次更新会出现 1 个钥匙串对话框（从 0.1.0 到 0.1.1 的第一次更新为 5 个），还可能请求一次录音权限。

解决方法：输入密码，点击始终允许，并允许录音权限。

原因：你打开的是在浏览器中下载的 .exe，而 Windows 版还没有代码签名，所以 Microsoft Defender SmartScreen 可能会阻止它。

解决方法：最快的方法是在 PowerShell 中再次运行安装命令（不会出现 SmartScreen）。也可以核对 SHA-256，点击更多信息，确认“应用”一行显示的是安装程序的文件名，然后点击仍要运行。如果没有“仍要运行”按钮，可能是电脑上的策略阻止了它：请询问管理这台电脑的人。请参阅在 Windows 上安装。

原因：安装程序没有代码签名，下载量也还不大，所以有些产品会认为它可疑。

解决方法：请再次核对 SHA-256。如果一致但安装程序仍被阻止，请联系客服，并告诉我们你使用的杀毒软件。

原因：你已用完今天的 30 分钟（Free），或本周期的小时数（Monthly：50 小时，6 Months：100 小时）。

解决方法：等到屏幕上显示的重置时间，或者续订或更换套餐。

原因：Free 是每台电脑 10 天的试用；重新安装不会重新开始。

解决方法：购买 Monthly、6 Months 或 Yearly 以继续翻译。

原因：没有网络，无法登记试用；或者付费套餐超过 14 天没有进行许可证检查。

解决方法：联网。如果这台电脑还没有登记试用，请再次点击开始，让应用完成登记。如果是付费套餐，请在“设置 › 许可证”中点击立即检查。

原因：这个密钥被两台电脑占用。

解决方法：从其中一台电脑上移除密钥，然后点击重试：请参阅如何更换电脑。

原因：系统时钟被往回调了。

解决方法：设置正确的时间（最好设为自动），并联网让应用检查。

原因：密钥输错；更换电脑次数过多；或者使用的不是官方安装包。

解决方法：重新粘贴邮件中的密钥；密钥被锁定时请联系客服；从我们发给你的链接或 aitranslator.vn 重新下载官方版本。

原因：输入翻译已关闭，或者其他应用占用了这个快捷键。

解决方法：在“设置 › 输入翻译”中开启它。在 Windows 上，如果“设置 › 快捷键”显示快捷键未能注册，请换一个；在 macOS 上，如果其他应用也使用 ⌃⌥G，请更改其中一个的快捷键。

原因：macOS 没有给 AI Translator 辅助功能权限，或者应用更新后权限失效了。

解决方法：这次先在聊天框中按 ⌘V 粘贴。要让应用替你粘贴，请点击开启自动粘贴，并在“辅助功能”中开启 AI Translator。如果已经开启但应用仍然询问（常见于应用更新后）：从 0.1.14 版开始，开启自动粘贴按钮会自行清除旧的授权，你只需再开启一次；在更早的版本上，请把 AI Translator 从列表中移除（− 按钮）再重新添加（+ 按钮）。请参阅输入翻译。

原因：那个框不接受自动粘贴（密码框、Windows 上以管理员身份运行的应用、阻止粘贴的应用），或者聊天窗口没有及时回到前面。

解决方法：译文仍在剪贴板上：点击聊天框，用 ⌘V 或 Ctrl+V 粘贴。

原因：消息中的某一行太长，无法一次翻译（整条消息最多可以有 4000 个字符）。

解决方法：按 Shift+Enter 在合适的位置换行，或者拆成多条消息。