문제 해결

원인: macOS가 권한을 주지 않았고 오류도 보여 주지 않습니다. 앱에는 무음만 들어옵니다.

해결: 시스템 설정 열기를 누르고 ‘개인정보 보호 및 보안 › 화면 및 시스템 오디오 녹음 › 시스템 오디오 녹음만’에서 AI Translator를 켠 뒤, 다시 시작을 누르세요. 오디오 권한 가이드를 참고하세요. Windows에는 이런 권한이 없습니다. 아무것도 들리지 않으면 ‘설정 › 오디오’에서 고른 재생 장치를 확인하세요.

원인: 재생 중인 것이 없거나, 오디오 소스가 틀렸거나, 앱이 오디오 소스를 열지 못했습니다.

해결: 회의 소리를 켜세요. ‘설정 › 오디오’에서 목록 새로 고침을 누르고 오디오 소스를 다시 고른 뒤 다시 시작을 누르세요. 계속되면 로그를 보내 주세요.

원인: {앱 이름}만을 골랐는데 그 앱이 조용합니다.

해결: 그 앱에서 소리가 나게 하거나(번역이 바로 다시 시작됨), 시스템 전체(이 앱 제외)를 고르세요(다음 세션부터 적용).

원인: 앱을 열 때 바는 ‘시작’을 누르기 전까지 숨겨져 있습니다. 또는 단축키나 ✕ 버튼으로 바를 숨겼습니다(✕ 버튼은 번역도 멈춥니다).

해결: ✕를 눌렀다면 시작을 눌러 다시 번역하면 바가 돌아옵니다. 그렇지 않다면 홈 화면의 자막 바에서 표시를 누르거나, ⌃ + ⌥ + H(Windows: Ctrl + Alt + H)를 누르거나, 메뉴 막대나 트레이 메뉴에서 ‘자막 표시’를 고르세요. 잠겨 있다면 ⌃ + ⌥ + L(Windows: Ctrl + Alt + L)로 잠금을 푸세요.

원인: 다른 앱이 이미 그 키 조합을 쓰고 있습니다.

해결: ‘설정 › 단축키’에서 변경을 누르고, Ctrl, Alt, Cmd/Win 중 하나 이상이 들어간 새 조합을 누르세요(Shift만으로는 안 됩니다).

원인: 컴퓨터가 말의 속도를 따라가지 못하거나, GPU에 오류가 생겨 앱이 CPU로 옮겼습니다.

해결: 무거운 앱을 닫으세요. ‘설정 › 모델’에서 Lite 팩을 고르고 이 팩 사용을 누르세요(아직 내려받지 않았다면 다운로드하고 사용). 새 팩은 다음 세션부터 쓰입니다.

원인: 번역이나 음성 인식에 오류가 생겼습니다. 앱이 스스로 다시 시작하지만, 10분 안에 5번 넘게 실패하면 번역을 멈춥니다.

해결: 중지를 누른 뒤 시작을 누르세요. 앱이 일부가 없거나 손상되었다고 하면 AI Translator를 다시 설치하세요. 되풀이되면 로그를 보내 주세요.

원인: 연결이 없거나 네트워크가 다운로드를 막고 있습니다.

해결: 네트워크를 확인한 뒤 다시 시도를 누르세요.

원인: 연결이 끊겼거나, 파일이 무결성 검사를 통과하지 못했습니다.

해결: 재개를 누르세요. 앱에 ‘모델이 손상되었습니다. 다시 다운로드하세요.’라고 나오면 ‘설정 › 모델’에서 확인 후 다시 다운로드를 누르세요.

원인: 디스크에는 다운로드 크기에 1GB를 더한 여유 공간이 필요합니다(Standard는 약 2.5 GB, Lite는 약 1.3 GB).

해결: 디스크 공간을 비우거나 Lite 팩을 고르세요.

원인: 최소 사양에 못 미칩니다: Apple 실리콘에 RAM 8GB인 Mac, 또는 RAM 8GB에 AVX2를 지원하는 CPU가 있는 Windows 10/11 x64 PC. 앱이 ‘이 컴퓨터의 프로세서에는 AI Translator에 필요한 AVX2가 없습니다. …’처럼 이유를 알려 줍니다.

해결: 사양을 충족하는 컴퓨터를 쓰세요. 요구 사항은 다운로드 페이지를 참고하세요.

원인: 브라우저로 내려받은 .dmg에서 앱을 열었고, macOS 빌드는 애드혹 서명이며 아직 Apple의 공증을 받지 않았습니다.

해결: 가장 빠른 방법은 터미널에서 설치 명령을 다시 실행하는 것입니다(앱이 바로 열림). 또는 완료를 누르고 ‘시스템 설정 › 개인정보 보호 및 보안’을 열어 맨 아래로 스크롤한 뒤 AI Translator 옆의 그래도 열기를 누르세요. macOS에 설치를 참고하세요.

원인: 애드혹 서명 빌드에서는 정상입니다. 업데이트마다 키체인 대화상자 1개(0.1.0에서 0.1.1로의 첫 업데이트는 5개)와, 녹음 권한을 한 번 더 물을 수 있습니다.

해결: 암호를 입력하고 항상 허용을 누른 뒤 녹음 권한을 허용하세요.

원인: 브라우저로 내려받은 .exe를 열었고, Windows 빌드는 아직 코드 서명되지 않아 Microsoft Defender SmartScreen이 막을 수 있습니다.

해결: 가장 빠른 방법은 PowerShell에서 설치 명령을 다시 실행하는 것입니다(SmartScreen 없음). 또는 SHA-256을 확인하고, 추가 정보를 눌러 ‘앱’ 줄에 설치 프로그램의 파일 이름이 보이는지 확인한 뒤 실행을 누르세요. ‘실행’ 버튼이 없다면 PC의 정책이 막고 있을 수 있으니 컴퓨터를 관리하는 사람에게 문의하세요. Windows에 설치를 참고하세요.

원인: 설치 프로그램이 코드 서명되지 않았고 아직 많이 다운로드되지 않아, 일부 제품이 의심스럽게 봅니다.

해결: SHA-256을 다시 확인하세요. 일치하는데도 막힌다면, 쓰는 백신 프로그램 이름을 알려 주시며 지원팀에 문의하세요.

원인: 오늘의 30분(Free)이나 이번 주기의 시간(Monthly: 50시간, 6 Months: 100시간)을 다 썼습니다.

해결: 화면에 나온 초기화 시각까지 기다리거나, 갱신 또는 요금제 변경을 하세요.

원인: Free는 컴퓨터마다 10일 체험이며, 다시 설치해도 다시 시작되지 않습니다.

해결: 계속 번역하려면 Monthly, 6 Months, Yearly를 구매하세요.

원인: 연결이 없어 체험을 등록하지 못했거나, 유료 요금제가 라이선스 확인 없이 14일을 넘겼습니다.

해결: 인터넷에 연결하세요. 이 컴퓨터가 아직 체험을 등록하지 않았다면 다시 시작을 눌러 앱이 등록하게 하세요. 유료 요금제라면 ‘설정 › 라이선스’에서 지금 확인을 누르세요.

원인: 키를 컴퓨터 두 대가 쓰고 있습니다.

해결: 한 컴퓨터에서 키를 제거한 뒤 다시 시도를 누르세요. 컴퓨터 바꾸는 방법을 참고하세요.

원인: 시스템 시계가 과거로 돌려졌습니다.

해결: 올바른 시간으로 설정하고(가능하면 자동), 앱이 확인할 수 있도록 인터넷에 연결하세요.

원인: 키를 잘못 입력했거나, 컴퓨터를 너무 많이 바꿨거나, 공식이 아닌 설치 파일입니다.

해결: 이메일의 키를 다시 붙여 넣으세요. 키가 잠겼다면 지원팀에 문의하세요. 저희가 보내 드린 링크나 aitranslator.vn에서 공식 빌드를 다시 내려받으세요.

원인: 입력 번역이 꺼져 있거나, 다른 앱이 그 단축키를 쓰고 있습니다.

해결: ‘설정 › 입력 번역’에서 켜세요. Windows에서 ‘설정 › 단축키’에 단축키가 등록되지 않았다고 나오면 다른 것을 고르세요. macOS에서 다른 앱도 ⌃⌥G를 쓴다면 둘 중 하나의 단축키를 바꾸세요.

원인: macOS가 AI Translator에 손쉬운 사용 권한을 주지 않았거나, 앱 업데이트 후 권한이 사라졌습니다.

해결: 이번에는 채팅 입력란에서 ⌘V를 눌러 붙여 넣으세요. 앱이 대신 붙여 넣게 하려면 자동 붙여넣기 켜기를 누르고 손쉬운 사용에서 AI Translator를 켜세요. 이미 켰는데도 앱이 계속 묻는다면(앱 업데이트 후에 흔함): 0.1.14 버전부터는 자동 붙여넣기 켜기 버튼이 이전 권한을 스스로 지우므로 한 번 더 켜기만 하면 됩니다. 그보다 이전 버전에서는 목록에서 AI Translator를 빼고(− 버튼) 다시 추가하세요(+ 버튼). 입력 번역을 참고하세요.

원인: 그 칸이 자동 붙여넣기를 받지 않거나(암호 입력란, Windows에서 관리자 권한으로 실행 중인 앱, 붙여넣기를 막는 앱), 채팅 창이 제때 앞으로 오지 않았습니다.

해결: 번역은 클립보드에 남아 있습니다. 채팅 입력란을 클릭하고 ⌘V나 Ctrl+V로 붙여 넣으세요.

원인: 메시지의 한 줄이 너무 길어 한 번에 번역할 수 없습니다(메시지 전체는 4000자까지 가능).

해결: Shift+Enter로 알맞은 곳에서 줄을 바꾸거나, 여러 메시지로 나누세요.