联系与支持

通过邮件获取安装包

macOS 和 Windows 都可以在下载页面用一行命令安装，不需要邮件。如果你更想通过邮件获取 macOS 的 .dmg 或 Windows 的 .exe：请使用下载页面上的模板（macOS 和 Windows 各有一个）发邮件给我们，写上你的电脑型号和芯片或处理器、macOS 或 Windows 版本、内存、使用的会议应用以及需要的语言。我们会把安装包连同 SHA-256 校验值一起发给你，方便你核对。

打开下载页面

技术支持

请提供：应用版本（关于页面）、macOS 版本和芯片（苹果菜单 › 关于本机）或 Windows 版本和处理器（设置 › 系统 › 系统信息）以及显卡、内存、使用的模型包（设置 › 模型：Standard 或 Lite）、会议应用、导致问题的步骤以及任何错误信息的原文。

最快的方法：进入“关于 › 向客服发送日志”，把显示的报告编号（形如 R-XXXX-XXXX）写进邮件；我们可以用这个编号找到你的日志。日志从不包含说话的内容，个人数据会在发送前去除。如果你想自己附上文件，请进入“关于 › 打开日志文件夹”。许多常见问题都能很快解决，所以请先试试故障排除步骤。

发邮件给技术支持

许可证密钥丢失

你可以自己找回：进入“设置 › 许可证 › 丢了密钥？”，输入购买时使用的邮箱，然后选择“发送我的密钥”。邮件来自 no-reply@mail.aitranslator.vn，所以也请检查垃圾邮件文件夹。如果仍然没有收到，请用购买时使用的邮箱给我们发邮件。也可以参阅购买和激活密钥指南。

就密钥丢失发邮件

付款问题

如果你已付款但没有收到密钥、付款金额不足，或订单失败，请发送订单号（升级页面上的“订单 …”一行）、购买时使用的邮箱、付款方式以及付款时间和金额。如果是银行卡付款，并且你有 Creem 发送到你所填邮箱的收据，也请一并附上。VietQR 转账由你的银行和 PayOS 处理。对于银行卡付款，Creem 是销售方（merchant of record，即转售商），负责处理付款和税费；我们不会收到你的银行账户或银行卡信息。

就付款问题发邮件

退款申请

请在付款日起 7 天内，先把申请连同订单号和原因发送给我们。付款不予退还，除非由于我们这边的故障导致你无法使用所购买的套餐，并且我们无法在合理时间内修复，或者法律另有规定；更换套餐不予退款。对于银行卡付款，Creem 是销售方（merchant of record），所以 Creem 也可能根据 Creem 的条款退款；如果我们超过 7 天没有回复，你可以联系 Creem（在 creem.io/my-orders/login 查询你的订单）。当订单被退款时（全部或部分退款，包括通过银行卡争议退款），我们可能会缩短该订单为你的许可证增加的时间；如果许可证只由该订单组成，则可能撤销许可证；这不是自动进行的，而是由运营者逐案决定。详情见使用条款（英文）。

发送退款申请

删除或匿名化个人数据

请用购买时使用的同一个邮箱发送申请，以便我们确认是你本人。我们会删除你的邮箱和设备名称；仍会保留最少量的数据（经过哈希处理的设备 ID、你同意的时间以及会计所需的订单记录），你的许可证仍然可以使用，但无法再通过邮件找回。你在 Creem 页面上填写的数据由 Creem 按照其政策保存；如需在那里删除，请联系 Creem。完整列表见数据与安全。你自己电脑上的数据可以在应用内立即删除。

申请删除数据

报告安全问题

如果你认为在应用、许可证服务器或本网站中发现了漏洞，请发送主题以 [Security] 开头的邮件，并附上描述、重现步骤和受影响的版本。在我们互相沟通之前，请不要公开披露。安全联系方式也写在 security.txt 文件中。

发送安全报告

意见和新需求

需要其他语言、想在多台电脑上使用，或者有其他想法？我们在下一阶段考虑哪些事项的先后顺序取决于用户反馈（这不是承诺）。请告诉我们你用 AI Translator 做什么。

发送意见