トラブルシューティング

原因：macOS が許可を与えておらず、エラーも出しません。アプリには無音だけが届きます。

直し方：システム設定を開くを押し、「プライバシーとセキュリティ › 画面とシステムオーディオの録音 › システムオーディオの録音のみ」で AI Translator をオンにしてから、もう一度開始を押します。音声の許可のガイドをご覧ください。Windows にはこの許可はありません。何も聞こえない場合は、「設定 › 音声」で選ばれている再生デバイスを確認してください。

原因：何も再生されていない、音声ソースが違う、またはアプリが音声ソースを開けませんでした。

直し方：会議の音声をオンにします。「設定 › 音声」でリストを更新を押し、音声ソースを選び直して、もう一度開始を押します。続く場合はログを送ってください。

原因：{アプリ名} のみを選んでいて、そのアプリが無音です。

直し方：そのアプリから音を出す（翻訳はすぐに再開します）か、システム全体（このアプリを除く）を選びます（次のセッションから）。

原因：アプリを開いたとき、「開始」を押すまでバーは隠れています。または、ショートカットや ✕ ボタンでバーを隠しました（✕ ボタンは翻訳も停止します）。

直し方：✕ を押した場合は、開始を押してもう一度翻訳するとバーが戻ります。そうでなければ、ホーム画面の字幕バーで表示を押すか、⌃ + ⌥ + H（Windows：Ctrl + Alt + H）を押すか、メニューバーやトレイのメニューで「字幕を表示」を選びます。ロックされている場合は、⌃ + ⌥ + L（Windows：Ctrl + Alt + L）でロックを解除します。

原因：ほかのアプリがそのキーの組み合わせをすでに使っています。

直し方：「設定 › ショートカット」で変更を押し、Ctrl、Alt、Cmd/Win のうち少なくとも 1 つを含む新しい組み合わせを押します（Shift だけでは足りません）。

原因：パソコンが発話に追いつけない、または GPU でエラーが起きてアプリが CPU に切り替えました。

直し方：重いアプリを閉じます。「設定 › モデル」で Lite パックを選び、このパックを使用を押します（まだダウンロードしていない場合はダウンロードして使用を押します）。新しいパックは次のセッションから使われます。

原因：翻訳や音声認識の処理でエラーが起きました。アプリはそれらを自動で再起動しますが、10 分間に 5 回を超えて失敗すると翻訳を止めます。

直し方：停止を押してから開始を押します。一部が見つからない、または破損しているとアプリが表示した場合は、AI Translator を再インストールしてください。繰り返す場合はログを送ってください。

原因：接続がない、またはネットワークがダウンロードをブロックしています。

直し方：ネットワークを確認してから、再試行を押します。

原因：接続が切れた、またはファイルが整合性の確認に通りませんでした。

直し方：再開を押します。アプリに「モデルが破損しています。もう一度ダウンロードしてください。」と表示された場合は、「設定 › モデル」で確認して再ダウンロードを押します。

原因：ディスクにはダウンロードのサイズ + 1 GB の空きが必要です（Standard は約 2.5 GB、Lite は約 1.3 GB）。

直し方：ディスクの空きを増やすか、Lite パックを選びます。

原因：最小要件を下回っています：Apple シリコンで RAM 8 GB の Mac、または RAM 8 GB で AVX2 対応の CPU を搭載した Windows 10/11 x64 の PC。アプリは「このコンピューターのプロセッサーには、AI Translator に必要な AVX2 がありません。…」のように理由を表示します。

直し方：要件を満たすパソコンを使ってください。要件はダウンロードページをご覧ください。

原因：ブラウザーでダウンロードした .dmg からアプリを開いていて、macOS 版はアドホック署名で、まだ Apple の公証を受けていません。

直し方：いちばん早いのは、ターミナルでインストールのコマンドをもう一度実行することです（アプリがそのまま開きます）。または、完了を押し、「システム設定 › プライバシーとセキュリティ」を開いていちばん下までスクロールし、AI Translator の横のこのまま開くを押します。macOS へのインストールをご覧ください。

原因：アドホック署名のビルドでは通常のことです。更新のたびにキーチェーンのダイアログが 1 つ（0.1.0 から 0.1.1 への最初の更新では 5 つ）と、録音の許可が 1 回出ることがあります。

直し方：パスワードを入力して常に許可を押し、録音を許可してください。

原因：ブラウザーでダウンロードした .exe を開いていて、Windows 版はまだコード署名されていないため、Microsoft Defender SmartScreen がブロックすることがあります。

直し方：いちばん早いのは、PowerShell でインストールのコマンドをもう一度実行することです（SmartScreen は出ません）。または、SHA-256 を確認し、詳細情報を押して「アプリ」の行にインストーラーのファイル名が表示されていることを確かめてから、実行を押します。「実行」ボタンがない場合は、PC のポリシーがブロックしている可能性があります。コンピューターの管理者にお問い合わせください。Windows へのインストールをご覧ください。

原因：インストーラーはコード署名されておらず、まだ広くダウンロードされていないため、一部の製品が疑わしいと判断します。

直し方：SHA-256 をもう一度確認してください。一致しているのにブロックされる場合は、お使いのウイルス対策ソフトの名前を添えてサポートにご連絡ください。

原因：今日の 30 分（Free）またはサイクルの時間（Monthly：50 時間、6 Months：100 時間）を使い切りました。

直し方：画面に表示されたリセットの時刻まで待つか、更新またはプランを変更してください。

原因：Free はパソコンごとに 10 日間のお試しで、再インストールしてもやり直しにはなりません。

直し方：翻訳を続けるには、Monthly、6 Months、Yearly を購入してください。

原因：接続がなくお試しを登録できなかった、または有料プランでライセンスの確認がないまま 14 日を過ぎました。

直し方：インターネットに接続します。このパソコンでまだお試しを登録していない場合は、もう一度開始を押すとアプリが登録します。有料プランの場合は、「設定 › ライセンス」で今すぐ確認を押します。

原因：キーを 2 台のパソコンが使っています。

直し方：どちらか 1 台からキーを削除してから再試行を押します：パソコンの変更の方法をご覧ください。

原因：システムの時計が過去に戻されました。

直し方：正しい時刻に設定し（できれば自動設定）、アプリが確認できるようインターネットに接続してください。

原因：キーの入力ミス、パソコンの変更が多すぎる、または公式ではないインストーラー。

直し方：メールのキーをもう一度貼り付けます。キーがロックされた場合はサポートにご連絡ください。私たちがお送りしたリンクか aitranslator.vn から、公式のビルドをもう一度ダウンロードしてください。

原因：入力翻訳がオフになっている、またはほかのアプリがそのショートカットを使っています。

直し方：「設定 › 入力翻訳」でオンにします。Windows で「設定 › ショートカット」にショートカットが登録されていないと表示される場合は、別のものを選びます。macOS でほかのアプリも ⌃⌥G を使っている場合は、どちらかのショートカットを変更します。

原因：macOS が AI Translator にアクセシビリティの許可を与えていない、またはアプリの更新のあとで許可が失われました。

直し方：今回はチャット欄で ⌘V を押して貼り付けます。アプリに貼り付けさせるには、自動貼り付けをオンにするを押し、アクセシビリティで AI Translator をオンにします。すでにオンなのにアプリが尋ね続ける場合（アプリの更新のあとによくあります）：バージョン 0.1.14 からは、自動貼り付けをオンにするボタンが古い許可を自分で消すので、もう一度オンにするだけで済みます。それより古いバージョンでは、一覧から AI Translator を削除し（− ボタン）、もう一度追加してください（+ ボタン）。入力翻訳をご覧ください。

原因：その欄が自動の貼り付けを受け付けない（パスワードの欄、Windows で管理者として実行しているアプリ、貼り付けをブロックするアプリ）、またはチャットのウィンドウが時間内に前面に来ませんでした。

直し方：翻訳はクリップボードに残っています。チャット欄をクリックして、⌘V か Ctrl+V で貼り付けてください。

原因：メッセージの 1 行が長すぎて一度に翻訳できません（メッセージ全体では 4000 文字まで使えます）。

直し方：Shift+Enter を押して適当なところで改行するか、複数のメッセージに分けてください。