Khắc phục sự cố

Nguyên nhân: macOS chưa cấp quyền và không báo lỗi: app chỉ nhận âm thanh im lặng.

Cách xử lý: Bấm Mở System Settings, bật AI Translator ở Privacy & Security › Screen & System Audio Recording › System Audio Recording Only, rồi Bắt đầu lại. Xem cấp quyền ghi âm. Trên Windows không có quyền này: nếu không nghe thấy gì, kiểm tra thiết bị phát đang chọn ở Cài đặt › Âm thanh.

Nguyên nhân: Máy không phát tiếng, nguồn âm thanh sai, hoặc app không mở được nguồn.

Cách xử lý: Bật tiếng cuộc họp. Ở Cài đặt › Âm thanh, bấm Làm mới danh sách, chọn lại nguồn rồi Bắt đầu lại. Còn lỗi thì gửi log.

Nguyên nhân: Bạn chọn Chỉ {tên app} mà app đó đang im.

Cách xử lý: Cho app phát tiếng (phiên chạy tiếp ngay), hoặc chọn Toàn hệ thống, trừ app này (từ phiên sau).

Nguyên nhân: Thanh ẩn khi mở app cho tới khi bạn bấm Bắt đầu, hoặc đã bị ẩn bằng phím tắt hay nút ✕ (nút ✕ dừng cả phiên dịch).

Cách xử lý: Nếu đã bấm nút ✕, bấm Bắt đầu để dịch lại, thanh sẽ hiện. Còn lại, ở Màn hình chính, mục Thanh phụ đề, bấm Hiện; hoặc nhấn ⌃ + ⌥ + H (Windows: Ctrl + Alt + H); hoặc chọn “Hiện phụ đề” ở menu bar hay khay hệ thống. Thanh khóa thì mở khóa bằng ⌃ + ⌥ + L (Windows: Ctrl + Alt + L).

Nguyên nhân: App khác đang giữ tổ hợp phím đó.

Cách xử lý: Ở Cài đặt › Phím tắt, bấm Đổi và nhấn tổ hợp mới, có ít nhất một phím Ctrl, Alt hoặc Cmd/Win (chỉ Shift thì chưa đủ).

Nguyên nhân: Máy không theo kịp tốc độ nói, hoặc GPU lỗi nên app chuyển sang CPU.

Cách xử lý: Đóng bớt app nặng. Ở Cài đặt › Model, chọn gói model Nhẹ rồi bấm Dùng gói này (nếu chưa tải gói đó thì bấm Tải và dùng); gói mới được dùng từ phiên dịch sau.

Nguyên nhân: Bộ dịch hoặc bộ nhận dạng lỗi. App tự khởi động lại chúng; quá 5 lần trong 10 phút thì dừng dịch.

Cách xử lý: Bấm Dừng rồi Bắt đầu. Nếu app báo thiếu hoặc hỏng một phần của app, hãy cài lại AI Translator. Lặp lại thì gửi log.

Nguyên nhân: Máy không có mạng, hoặc mạng chặn tải.

Cách xử lý: Kiểm tra mạng rồi bấm Thử lại.

Nguyên nhân: Mạng rớt giữa chừng, hoặc file tải về không khớp mã kiểm tra.

Cách xử lý: Bấm Tiếp tục. Nếu app báo “Model bị hỏng. Hãy tải lại model.”, bấm Kiểm tra và tải lại ở Cài đặt › Model.

Nguyên nhân: Ổ đĩa cần trống bằng dung lượng tải cộng 1 GB (gói model Chuẩn khoảng 2,5 GB, gói model Nhẹ khoảng 1,3 GB).

Cách xử lý: Giải phóng ổ đĩa, hoặc chọn gói model Nhẹ.

Nguyên nhân: Máy dưới mức tối thiểu: Mac Apple Silicon có RAM 8 GB, hoặc máy Windows 10/11 x64 có RAM 8 GB và CPU hỗ trợ AVX2. App nói rõ lý do, ví dụ “Bộ xử lý của máy này không có AVX2…”.

Cách xử lý: Dùng máy đạt cấu hình. Xem yêu cầu ở trang tải xuống.

Nguyên nhân: Bạn mở app từ file .dmg tải bằng trình duyệt, còn bản macOS hiện ký ad-hoc và chưa được Apple notarize.

Cách xử lý: Cách nhanh nhất là chạy lại lệnh cài trong Terminal (app mở thẳng). Hoặc bấm Done, mở System Settings › Privacy & Security, kéo xuống cuối, bấm Open Anyway cạnh AI Translator. Xem cài đặt trên macOS.

Nguyên nhân: Bình thường với bản ký ad-hoc: 1 hộp thoại Keychain mỗi lần cập nhật (5 hộp thoại ở lần cập nhật đầu tiên từ 0.1.0 lên 0.1.1) và có thể thêm quyền ghi âm một lần.

Cách xử lý: Nhập mật khẩu, bấm Always Allow và cho phép quyền ghi âm.

Nguyên nhân: Bạn mở file .exe tải bằng trình duyệt, còn bản Windows chưa được ký mã nên Microsoft Defender SmartScreen có thể chặn.

Cách xử lý: Cách nhanh nhất là chạy lại lệnh cài trong PowerShell (không qua SmartScreen). Hoặc kiểm mã SHA-256, bấm More info, kiểm dòng App là đúng tên file cài, rồi bấm Run anyway. Không có nút Run anyway thì có thể do chính sách của máy: hỏi quản trị viên. Xem cài đặt trên Windows.

Nguyên nhân: Bộ cài chưa ký mã và còn ít người tải, nên có phần mềm xếp nó vào loại đáng ngờ.

Cách xử lý: Kiểm lại mã SHA-256. Nếu mã khớp mà vẫn bị chặn, liên hệ hỗ trợ và cho biết tên phần mềm diệt virus.

Nguyên nhân: Đã dùng hết 30 phút hôm nay (Free) hoặc hạn mức của chu kỳ (Monthly: 50 giờ, 6 Months: 100 giờ).

Cách xử lý: Đợi tới giờ mở lại ghi trên màn hình, hoặc gia hạn, đổi gói.

Nguyên nhân: Free chỉ dùng thử 10 ngày mỗi máy; gỡ cài lại không mở lại.

Cách xử lý: Mua Monthly, 6 Months hoặc Yearly để dịch tiếp.

Nguyên nhân: Key đang giữ ở hai máy.

Cách xử lý: Gỡ key khỏi một máy rồi bấm Thử lại: xem cách đổi máy.

Nguyên nhân: Máy chưa đăng ký dùng thử được vì chưa có mạng, hoặc gói trả phí quá 14 ngày chưa kiểm tra bản quyền.

Cách xử lý: Kết nối mạng. Nếu máy chưa đăng ký dùng thử, bấm Bắt đầu lại để app đăng ký. Với gói trả phí, bấm Kiểm tra ngay ở Cài đặt › Bản quyền.

Nguyên nhân: Đồng hồ máy bị chỉnh lùi.

Cách xử lý: Đặt lại giờ đúng (nên bật đặt giờ tự động), kết nối mạng để app kiểm lại.

Nguyên nhân: Gõ sai key; đổi máy quá nhiều; hoặc bản cài không phải bản chính thức.

Cách xử lý: Dán lại key từ email; liên hệ hỗ trợ nếu key bị khóa; tải lại bản cài chính thức từ liên kết do chúng tôi gửi hoặc từ aitranslator.vn.

Nguyên nhân: Gõ dịch đang tắt, hoặc phím tắt bị app khác giữ.

Cách xử lý: Bật ở Cài đặt › Gõ dịch. Trên Windows, Cài đặt › Phím tắt báo phím chưa đăng ký được thì đổi sang phím khác; trên macOS, nếu app khác cũng dùng ⌃⌥G thì đổi phím của một bên.

Nguyên nhân: macOS chưa cho AI Translator quyền Trợ năng, hoặc quyền mất sau khi cập nhật app.

Cách xử lý: Bấm ⌘V ở ô chat để dán lần này. Muốn app tự dán, bấm Bật tự dán rồi bật AI Translator trong Trợ năng. Đã bật từ trước mà vẫn báo (thường sau khi cập nhật app): từ bản 0.1.14, nút Bật tự dán tự xóa quyền cũ nên bạn chỉ cần bật lại một lần; với bản cũ hơn, hãy xóa AI Translator khỏi danh sách (nút −) rồi thêm lại (nút +). Xem Gõ dịch.

Nguyên nhân: Ô đó không nhận dán tự động (ô mật khẩu, app chạy với quyền quản trị trên Windows, app chặn dán), hoặc cửa sổ chat không về phía trước kịp.

Cách xử lý: Bản dịch vẫn nằm trong clipboard: bấm vào ô chat rồi dán bằng ⌘V hay Ctrl+V.

Nguyên nhân: Một dòng của tin nhắn quá dài để dịch một lần (cả tin tối đa 4000 ký tự).

Cách xử lý: Bấm Shift+Enter để xuống dòng ở chỗ hợp lý, hoặc tách thành nhiều tin.