문의 및 지원
AI Translator에는 support@aitranslator.vn으로 이메일을 보내거나, 지원 채팅(이 웹사이트 모든 페이지 오른쪽 아래의 채팅 버튼, 또는 앱의 '지원' 화면)으로 연락할 수 있습니다. 지원 전화는 없습니다.
- 이메일
- support@aitranslator.vn
지원팀은 영어 또는 베트남어로 답합니다. 영어나 베트남어로 보내 주시면 가장 원활합니다 - 채팅
- 모든 페이지 오른쪽 아래의 채팅 버튼, 또는 앱의 '지원' 화면
봇이 아닌 사람이 답변합니다. 이메일을 남기면(선택) 페이지를 떠나도 답장을 이메일로 받을 수 있습니다. 메시지는 90일간 보관됩니다. 채팅 버튼이 보이지 않으면(예: 브라우저에서 JavaScript를 끈 경우) 이메일을 보내 주세요 - 다른 창구
- 없음
이메일과 채팅 외에 전화 등 다른 지원 창구는 없습니다 - 답장
- 답장 시간은 약속하지 않습니다
한 사람이 운영하는 제품이라 구체적인 답장 시간을 약속하지 않습니다 - 보안 신고
- /.well-known/security.txt
또는 제목을 [Security]로 시작하는 이메일
아래 어떤 요청에도 비밀번호, 카드 번호, 은행 계좌 번호를 보낼 필요가 없습니다. 저희는 그런 정보가 필요 없으며 받지도 않습니다.
무엇이 필요하신가요? 이 정보와 함께 이메일을 보내 주세요
아래 버튼을 누르면 제목과 양식이 채워진 채로 이메일 앱이 열립니다. 열리지 않으면 위 주소로 직접 써서 보내 주세요.
이메일로 설치 파일 받기
macOS와 Windows 모두 다운로드 페이지의 명령 한 줄로 설치할 수 있어 이메일이 필요 없습니다. macOS .dmg나 Windows .exe를 이메일로 받고 싶다면 다운로드 페이지의 양식(macOS용과 Windows용이 따로 있습니다)으로 이메일을 보내 주세요: 컴퓨터 모델과 칩 또는 프로세서, macOS나 Windows 버전, RAM, 쓰는 회의 앱, 필요한 언어. 확인하실 수 있도록 설치 파일을 SHA-256 체크섬과 함께 보내 드립니다.
기술 지원
다음을 함께 보내 주세요: 앱 버전(정보 화면), macOS 버전과 칩(Apple 메뉴 › 이 Mac에 관하여) 또는 Windows 버전과 프로세서(설정 › 시스템 › 정보)와 그래픽 카드, RAM, 쓰는 모델 팩(설정 › 모델: Standard 또는 Lite), 회의 앱, 문제가 생기기까지의 단계, 오류 메시지가 있다면 그 문구.
가장 빠른 방법: '정보 › 지원팀에 로그 보내기'로 가서 표시되는 보고서 코드(R-XXXX-XXXX 같은 형식)를 이메일에 적어 주세요. 그 코드로 로그를 찾을 수 있습니다. 로그에는 말한 내용이 절대 들어가지 않으며, 개인 정보는 보내기 전에 지워집니다. 파일을 직접 첨부하고 싶다면 '정보 › 로그 폴더 열기'로 가세요. 흔한 문제는 대부분 금방 해결되니 먼저 문제 해결 단계를 해 보세요.
라이선스 키 분실
직접 되찾을 수 있습니다: '설정 › 라이선스 › 키를 잃어버렸나요?'로 가서 구매할 때 쓴 이메일을 입력하고 '내 키 보내기'를 고르세요. 메일은 no-reply@mail.aitranslator.vn에서 오니 스팸 폴더도 확인하세요. 그래도 오지 않으면 구매할 때 쓴 주소로 저희에게 이메일을 보내 주세요. 키 구매와 활성화 가이드도 참조하세요.
결제 문제
결제했는데 키가 오지 않았거나, 금액이 부족했거나, 주문이 실패했다면 주문 번호(업그레이드 화면의 '주문 …' 줄), 구매할 때 쓴 이메일, 결제 방법, 시각과 금액을 보내 주세요. 카드로 결제했다면 입력한 주소로 Creem이 보낸 영수증이 있으면 함께 첨부해 주세요. VietQR 이체는 사용하시는 은행과 PayOS가 처리합니다. 카드 결제는 Creem이 판매자(merchant of record, 재판매자)로서 결제와 세금을 처리하며, 저희는 은행 계좌나 카드 정보를 받지 않습니다.
환불 요청
결제일로부터 7일 이내에 주문 번호와 이유를 적어 먼저 저희에게 요청해 주세요. 결제 금액은 환불되지 않습니다. 다만 저희 쪽 오류로 구매한 요금제를 쓸 수 없고 합리적인 기간 안에 고칠 수 없는 경우, 또는 법에서 달리 정한 경우는 예외이며, 요금제 변경은 환불되지 않습니다. 카드 결제는 Creem이 판매자(merchant of record)이므로 Creem이 Creem의 약관에 따라 환불할 수도 있습니다. 저희가 7일 넘게 답하지 않으면 Creem에 연락하실 수 있습니다(creem.io/my-orders/login에서 주문 조회). 주문이 환불되면(전액이든 일부든, 카드 분쟁을 통한 경우도 포함) 그 주문으로 라이선스에 추가된 기간을 줄이거나, 라이선스가 그 주문만으로 이루어져 있으면 라이선스를 취소할 수 있습니다. 이는 자동이 아니며 운영자가 건별로 판단합니다. 자세한 내용은 이용약관(영어)에 있습니다.
개인 데이터 삭제 또는 익명화
본인 확인을 위해 구매할 때 쓴 것과 같은 이메일로 요청을 보내 주세요. 이메일과 기기 이름을 삭제합니다. 최소한의 데이터(해시 처리한 기기 ID, 동의한 시각, 회계에 필요한 주문 기록)는 남으며, 라이선스는 계속 작동하지만 더 이상 이메일로 되찾을 수 없습니다. Creem 페이지에서 입력한 데이터는 Creem의 정책에 따라 Creem이 보관하므로, 그곳에서 삭제하려면 Creem에 연락하세요. 전체 목록은 데이터와 보안에 있습니다. 내 컴퓨터에 있는 데이터는 앱 안에서 바로 삭제할 수 있습니다.
보안 문제 신고
앱, 라이선스 서버, 이 웹사이트에서 취약점을 발견했다고 생각되면 제목을 [Security]로 시작하는 이메일을 보내 주시고, 설명, 재현 단계, 영향을 받는 버전을 적어 주세요. 저희와 메시지를 주고받기 전까지는 공개하지 말아 주세요. 보안 연락처는 security.txt 파일에도 있습니다.
바로 답을 찾으실 수도 있습니다
연락처에 관하여.
AI Translator의 제공자는 Đỗ Tiến Phong(개인)입니다. 이 웹사이트에는 주소, 전화번호, 세금 번호를 공개하지 않았으며, 모든 연락은 위 이메일이나 지원 채팅으로 받습니다.