お問い合わせとサポート
AI Translator へのご連絡は、support@aitranslator.vn へのメールか、サポートチャット（このウェブサイトの各ページ右下にあるチャットボタン、またはアプリの「サポート」画面）でお願いします。サポート用の電話はありません。
- メール
- support@aitranslator.vn
サポートは英語またはベトナム語で返信します。メールも英語かベトナム語でお書きいただくと確実です - チャット
- 各ページ右下のチャットボタン、またはアプリの「サポート」画面
ボットではなく人が返信します。メールアドレスを残すと（任意）、ページを離れても返信をメールで受け取れます。メッセージは 90 日間保存されます。チャットボタンが表示されない場合（JavaScript がオフのときなど）は、メールをお送りください - ほかの窓口
- なし
メールとチャットのほかに、電話などのサポート窓口はありません - 返信
- 返信までの時間はお約束していません
一人で運営している製品のため、具体的な返信時間はお約束できません - セキュリティの報告
- /.well-known/security.txt
または件名を [Security] で始めてメールをお送りください
以下のどのご依頼でも、パスワード、カード番号、銀行口座番号を送っていただく必要はありません。私たちはそれらを必要とせず、受け取ることもありません。
ご用件は何ですか？この情報を添えてメールをお送りください
下の各ボタンを押すと、件名とひな形が入った状態でメールアプリが開きます。開かない場合は、上のアドレスに直接お書きください。
インストーラーをメールで受け取る
macOS も Windows も、ダウンロードページのコマンド 1 行でインストールでき、メールは不要です。macOS の .dmg や Windows の .exe をメールで受け取りたい場合は、ダウンロードページのひな形（macOS 用と Windows 用があります）を使ってメールをお送りください：パソコンのモデルとチップまたはプロセッサー、macOS か Windows のバージョン、RAM、使っている会議アプリ、必要な言語。確認できるよう、インストーラーを SHA-256 チェックサムとともにお送りします。
技術サポート
次の情報を添えてください：アプリのバージョン（このアプリについて）、macOS のバージョンとチップ（Apple メニュー › この Mac について）または Windows のバージョンとプロセッサー（設定 › システム › バージョン情報）とグラフィックスカード、RAM、使っているモデルパック（設定 › モデル：Standard または Lite）、会議アプリ、問題が起きるまでの手順、エラーメッセージの文面。
いちばん早い方法：「このアプリについて › ログをサポートに送信」を選び、表示されるレポートコード（R-XXXX-XXXX のような形式）をメールに書いてください。そのコードでログを見つけられます。ログに話した内容が含まれることはなく、個人情報は送信前に取り除かれます。ファイルをご自身で添付したい場合は、「このアプリについて › ログフォルダーを開く」を選んでください。よくある問題の多くはすぐに直せるので、まずトラブルシューティングの手順をお試しください。
ライセンスキーの紛失
ご自身で取り戻せます：「設定 › ライセンス › キーをなくしましたか？」で購入に使ったメールアドレスを入力し、「キーを送信」を選んでください。メールは no-reply@mail.aitranslator.vn から届くので、迷惑メールのフォルダーも確認してください。それでも届かない場合は、購入に使ったアドレスからメールをお送りください。キーの購入と有効化のガイドもご覧ください。
お支払いの問題
支払ったのにキーが届かない、金額が足りなかった、注文が失敗したといった場合は、注文番号（アップグレード画面の「注文 …」の行）、購入に使ったメールアドレス、支払い方法、日時と金額をお送りください。カードでのお支払いの場合は、入力したアドレスに Creem から届いた領収書があれば添付してください。VietQR の振込は、お使いの銀行と PayOS が扱います。カードでのお支払いでは Creem が販売者（merchant of record、再販業者）として決済と税金を扱い、私たちが銀行口座やカードの情報を受け取ることはありません。
返金の依頼
まず支払い日から 7 日以内に、注文番号と理由を添えて私たちにご依頼ください。お支払いは返金できません。ただし、こちら側の不具合で購入したプランを使えず、妥当な期間内に修正できない場合や、法律で別の定めがある場合は除きます。プランの変更は返金の対象外です。カードでのお支払いは Creem が販売者（merchant of record）なので、Creem が Creem の規約に基づいて返金することもあります。7 日を過ぎても私たちから返信がない場合は、Creem にご連絡いただけます（creem.io/my-orders/login で注文を確認できます）。注文が返金された場合（全額でも一部でも、カードのチャージバックによる場合も含む）、その注文でライセンスに追加された期間を短縮するか、ライセンスがその注文だけで構成されている場合はライセンスを取り消すことがあります。これは自動ではなく、運営者が個別に判断します。詳しくは利用規約（英語）をご覧ください。
個人データの削除または匿名化
ご本人であることを確認するため、購入に使ったのと同じメールアドレスからご依頼ください。メールアドレスとデバイス名を削除します。最小限のデータ（ハッシュ化したマシン ID、同意した日時、会計上必要な注文の行）は残り、ライセンスは引き続き使えますが、メールで取り戻すことはできなくなります。Creem のページで入力したデータは Creem のポリシーに基づいて Creem が保管するため、そちらで削除するには Creem にご連絡ください。全一覧はデータとセキュリティにあります。ご自身のパソコンにあるデータは、アプリの中ですぐに削除できます。
セキュリティの問題を報告する
アプリ、ライセンスサーバー、このウェブサイトに脆弱性を見つけたと思われる場合は、件名を [Security] で始めてメールをお送りください。説明、再現の手順、影響を受けるバージョンを添えてください。私たちとやり取りをするまでは、公開しないようお願いします。セキュリティの連絡先は security.txt ファイルにも記載しています。
すぐに答えが見つかるかもしれません
連絡先について。
AI Translator の提供者は Đỗ Tiến Phong（個人）です。このウェブサイトでは住所、電話番号、税番号を公開していません。ご連絡は上のメールアドレスかサポートチャットでお受けしています。