Liên hệ và hỗ trợ
Bạn liên hệ AI Translator bằng email tới support@aitranslator.vn, hoặc nhắn ở chat hỗ trợ: nút chat ở góc dưới bên phải mỗi trang của website này, hay mục Hỗ trợ trong app. Chúng tôi không có số điện thoại hỗ trợ.
- support@aitranslator.vn
Bạn có thể viết bằng tiếng Việt hoặc English - Chat
- Nút chat ở góc dưới bên phải mỗi trang, hoặc mục Hỗ trợ trong app
Người thật trả lời, không phải bot. Để lại email (không bắt buộc) để nhận câu trả lời qua email nếu bạn rời trang. Tin nhắn được lưu 90 ngày. Không thấy nút chat (ví dụ trình duyệt tắt JavaScript) thì hãy gửi email - Kênh khác
- Không có
Ngoài email và chat, chúng tôi không có điện thoại hay kênh hỗ trợ nào khác - Phản hồi
- Chưa cam kết thời gian trả lời
Sản phẩm do một người vận hành nên chúng tôi chưa hứa một thời hạn cụ thể - Báo lỗi bảo mật
- /.well-known/security.txt
Hoặc gửi email với tiêu đề bắt đầu bằng [Bảo mật]
Bạn không cần gửi mật khẩu, số thẻ hay số tài khoản ngân hàng cho bất kỳ yêu cầu nào dưới đây. Chúng tôi không cần và không nhận những thông tin đó.
Bạn cần gì? Gửi thư kèm những thông tin này
Mỗi nút dưới đây mở app email của bạn với tiêu đề và mẫu nội dung có sẵn. Nếu không mở được, hãy soạn thư thủ công tới địa chỉ trên.
Nhận bản cài qua email
Cả macOS và Windows đều cài bằng một dòng lệnh ở trang Tải xuống, không cần email. Nếu bạn muốn nhận file .dmg (macOS) hoặc .exe (Windows) qua email thay vì dùng lệnh: hãy gửi email theo mẫu ở trang Tải xuống (có mẫu riêng cho macOS và Windows): dòng máy và chip hoặc CPU, phiên bản macOS hoặc Windows, RAM, app họp bạn dùng và ngôn ngữ cần dịch. Chúng tôi gửi bản cài kèm mã SHA-256 để bạn kiểm tra.
Hỗ trợ kỹ thuật
Hãy kèm theo: phiên bản app (màn hình Giới thiệu), phiên bản macOS và chip (menu Apple › About This Mac) hoặc phiên bản Windows và CPU (Settings › System › About) cùng card đồ họa, dung lượng RAM, gói model đang dùng (Cài đặt › Model: Chuẩn hay Nhẹ), app họp bạn đang dùng, các bước dẫn tới lỗi và nội dung thông báo lỗi.
Cách nhanh nhất: vào Giới thiệu › Gửi log cho hỗ trợ, rồi ghi mã báo cáo hiện ra (dạng R-XXXX-XXXX) vào thư; chúng tôi tìm được log của bạn bằng mã đó. Log không chứa âm thanh hay nội dung chép lời, và dữ liệu cá nhân đã được che trước khi gửi. Muốn tự đính kèm file thì vào Giới thiệu › Mở thư mục log. Hãy thử các bước khắc phục sự cố trước, vì nhiều lỗi thường gặp có cách xử lý nhanh.
Mất license key
Bạn tự khôi phục được: vào Cài đặt › Bản quyền › Mất key?, nhập email đã dùng khi mua rồi bấm Gửi lại key. Thư gửi từ no-reply@mail.aitranslator.vn, hãy kiểm cả thư mục thư rác. Nếu vẫn không nhận được, hãy gửi email cho chúng tôi từ chính email đã dùng khi mua. Xem thêm hướng dẫn mua và kích hoạt key.
Khiếu nại về thanh toán
Đã trả tiền mà chưa có key, trả thiếu hoặc đơn bị lỗi: hãy gửi mã đơn (dòng “Đơn …” trong màn hình Nâng cấp), email đã dùng khi mua, cách trả, thời điểm và số tiền đã trả. Với thẻ quốc tế, hãy kèm biên lai Creem gửi tới email bạn nhập (nếu có). Chuyển khoản VietQR do ngân hàng và PayOS xử lý. Với thanh toán bằng thẻ, Creem là bên bán lại (merchant of record) và xử lý thanh toán, thuế; chúng tôi không nhận số tài khoản hay số thẻ của bạn.
Yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu cho chúng tôi trước, trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm mã đơn và lý do. Đã thanh toán thì không hoàn lại, trừ khi lỗi do phía chúng tôi khiến bạn không dùng được gói đã mua và không khắc phục được trong thời gian hợp lý, hoặc khi pháp luật quy định khác; đổi gói không được hoàn tiền. Với khoản trả bằng thẻ quốc tế, Creem là bên bán lại nên Creem cũng có thể hoàn tiền theo điều khoản của Creem; nếu chúng tôi không trả lời quá 7 ngày, bạn có thể liên hệ Creem (tra đơn ở creem.io/my-orders/login). Khi một đơn được hoàn tiền (toàn bộ hay một phần, kể cả qua tranh chấp thẻ), chúng tôi có thể rút ngắn thời hạn mà đơn đó đã cộng vào license, hoặc thu hồi license nếu license chỉ gồm đơn đó; việc này không tự động: người vận hành quyết định theo từng trường hợp. Chi tiết trong Điều khoản sử dụng.
Xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân
Hãy gửi yêu cầu từ chính email đã dùng khi mua để chúng tôi xác nhận là bạn. Chúng tôi sẽ bỏ email và tên máy của bạn; một số dữ liệu tối thiểu vẫn được giữ lại (mã băm ID máy, thời điểm đồng ý, dòng đơn hàng mức kế toán), và license vẫn dùng được nhưng không khôi phục qua email nữa. Dữ liệu bạn nhập ở trang Creem do Creem giữ theo chính sách của Creem; muốn xóa ở đó, hãy liên hệ Creem. Danh sách đầy đủ ở Dữ liệu và bảo mật. Dữ liệu trên máy bạn thì tự xóa được ngay trong app.
Báo lỗi bảo mật
Nếu bạn nghĩ mình đã tìm thấy lỗ hổng trong app, máy chủ bản quyền hoặc website, hãy gửi email với tiêu đề bắt đầu bằng [Bảo mật], kèm mô tả, các bước tái hiện và phiên bản bị ảnh hưởng. Chúng tôi đề nghị bạn chưa công bố công khai cho tới khi hai bên đã trao đổi. Thông tin liên hệ bảo mật cũng có trong tệp security.txt.
Góp ý và nhu cầu mới
Bạn cần thêm ngôn ngữ, cần dùng trên nhiều máy hay có ý tưởng khác? Thứ tự những việc chúng tôi cân nhắc ở giai đoạn kế tiếp tùy vào phản hồi của người dùng (chưa phải cam kết). Hãy cho chúng tôi biết bạn dùng AI Translator vào việc gì.
Có thể bạn tìm thấy câu trả lời ngay
Về thông tin liên hệ.
Bên cung cấp AI Translator là Đỗ Tiến Phong (cá nhân). Chúng tôi chưa công bố địa chỉ, số điện thoại hay mã số thuế trên website này; mọi liên hệ đi qua email hoặc chat hỗ trợ ở trên.